Bestellungen
Hier finden Sie die meist gestellten Fragen von unseren Kunden
Wie kann ich den Status einer Bestellung einsehen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Alternativ können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen und unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ den aktuellen Status sowie die Sendungsnummer jederzeit einsehen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen für einen schnellen Versand zeitnah bearbeiten, ist eine Änderung nur für kurze Zeit möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsarten an: Bezahlen Sie bequem per Kreditkarte, PayPal, Klarna sowie Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay und weiteren Zahlungsarten. Alle Transaktionen werden über eine gesicherte SSL-Verbindung abgewickelt.
Versand & Rückgabe
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Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 10,49 €. Je nach Art und Wert der Ware können zusätzlich Versicherungskosten anfallen, um Ihren Einkauf optimal gegen Transportschäden abzusichern. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage, sofern am Produkt keine abweichende Frist angegeben ist.
Welche Garantieansprüche gibt es auf die Hardware?
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung profitieren Sie bei vielen unserer POS-Komponenten von der Herstellergarantie. Wir geben diese Garantieversprechen der Hersteller direkt an Sie weiter. Die genaue Dauer und der Umfang der Garantie hängen vom jeweiligen Produkt ab und sind in der Artikelbeschreibung sowie in den Begleitpapieren aufgeführt.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Herstellergarantie?
Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und deckt Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden. Die Herstellergarantie ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung des Produzenten, die oft auch technische Defekte über einen längeren Zeitraum abdeckt. Wir fungieren hierbei als Schnittstelle, um Ihnen eine unkomplizierte Kommunikation mit den Herstellern zu ermöglichen.
BERATUNG & support
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Wie erreiche ich den Kundenservice bei Fragen?
Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen. Sie erreichen an Werktagen über unseren WhatsApp Chat, Telefonisch während den angegeben Uhrzeiten, per E-Mail unter partner@orderhi.com oder direkt über unseren Live-Chat in Ihrem Geschäftskundenportal.
Bieten Sie eine persönliche Produktberatung an?
Selbstverständlich! Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unsere Experten beraten Sie gerne individuell und helfen Ihnen dabei, die richtige Wahl zu treffen. Das vollständige Sortiment wurde für die gesamte OrderHi Softwarepalette verifiziert.
Was ist zu tun, wenn ein Produkt defekt geliefert wurde?
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, bedauern wir dies sehr. Bitte senden Sie uns in diesem Fall unverzüglich nach Erhalt ein Foto/Video des Schadens sowie Ihre Bestellnummer per E-Mail zu um eine RMA-Nummer zu erhalten.